スポーツ用品の通販はスーパースポーツゼビオ SUPER SPORTS XEBIO Online Store

スーパースポーツゼビオ オンラインストア
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サイトのリニューアルに伴い、近日中に本ご利用案内も修正予定です。ご迷惑をお掛けしますが予めご了承ください。
ご不明点は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

SPORTS X PROJECT
SPORTS X PROJECT ⁄ XEBIO GROUP Online Store共通のお問い合わせページです。

FAQ(よくあるご質問)

ご利用いただくうえで、よくあるご質問をまとめました。

質問編)

回答編)

1. 商品について

Q1-01.商品の探し方を教えてください

左ナビゲーションからのカテゴリ検索、上部にあるキーワード検索ボックス、グローバルナビゲーションからの条件検索、ブランド検索、シチュエーションから探す方法など、いろいろな検索方法をご用意しています。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-商品を探す

Q1-02.オンラインストアと店頭では同じ価格で販売していますか?

オンラインストア特別価格で販売している商品もございますので、店頭価格と異なる場合がございます。
また、店頭ではオンラインストアの価格に合わせての販売は行っておりませんので予めご了承くださいませ。

Q1-03.オンラインストアと店頭では同じ商品を販売していますか?

オンラインストアでお取扱いの商品は一部店舗でお取扱のない場合もございます。予めご了承くださいませ。

2.会員登録・お客様情報について

Q2-01.登録内容を変更したいのですが

マイページの「本人情報の変更」にて各種登録内容を変更いただけます。

マイページ-本人情報の変更

Q2-02.ID、パスワードを忘れたので教えてください

ログインIDは会員登録の際に入力したご登録メールアドレスです。今一度、ご確認ください。
お忘れの場合は、ログインページにある「ログインID・パスワードのお問い合わせ」からお問い合わせをすることができます。

詳しくはご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-ログインID・パスワードのお問い合わせ

秘密の質問の答えをお忘れの場合は、お問い合わせください。

お問い合わせフォーム

電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日・祝日・年末年始を除く平日)

Q2-03.登録情報を削除したいのですが

マイページの中の「退会お申し込み」から手続きをお願いします。登録情報、ポイントなど全ての情報が削除されますのでご注意ください。

マイページ-退会の申し込み

Q2-04.個人情報を登録することに不安があるのですが

当サイトは、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、プライバシーポリシーを明確にし、個人情報の保護に細心の注意を払って運営を行っています。
個人情報を入力する必要があるすべての画面には、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、個人情報が無防備の状態で通信されないように 万全の体制をとっています。

詳しくは、「プライバシーポリシー」をご確認ください。

プライバシーポリシー

Q2-05.登録するメールアドレスやパスワードに使用する文字の制限はありますか?

・メールアドレス
⇒256文字以内

・パスワード
⇒8文字以上30文字以内 半角数字、半角英字、半角記号「(=)(+)(-)(@)(_)(.)(#)(!)(/)」を含めご入力ください。
※旧システムにおいて上記ルールと異なるパスワードで設定済みのお客様に関しましては、変更の必要はなく、引き続きご登録時のパスワードをご利用頂けます。

3. ご注文について

Q3-01.注文確認メールが届きません

お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文完了メールを送付します。
商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

お買い物は、完了していますか?

カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。 カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページへ行くまで購入手続きを進めてください。

メールアドレスに間違いはありませんか?

ご登録メールアドレスは、ログインIDと同じです。今一度、ご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?

お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。

※一部のEZWEB・Hotmailでメールが届かない事象が報告されています。
なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使いください。

Q3-02.商品を追加注文したいのですが…

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

Q3-03.お取り寄せの商品はどれくらいで配送されますか?

商品や状況によって異なります。通常、ご注文いただいてから2日以内に在庫・取り扱い状況を確認し、結果をメールにてご連絡します。
お届けまでの目安は7日~10日となります。

Q3-04.注文後のキャンセルはできますか?

ご注文確定のお知らせメール配信以後のキャンセルをご希望の場合は返品扱いとなります。ご了承くださいませ。

お問い合わせフォーム

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受付時間 : 10:00~17:30(土日・祝日・年末年始を除く平日)

ご利用案内-商品を返品・交換するには

Q3-05.「取り扱いあり」の商品をカートに入れ注文しようとしたが、「取り扱いなし」になってしまったのですが…

当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

Q3-06.部品やパーツの取り寄せはできますか?

恐れ入りますが、部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。商品のメーカーへお問い合わせください。

4. お支払いについて

Q4-01.どこのクレジットカードが使えますか?

VISA、MASTER、JCBのカードをお使いいただけます。

Q4-02.クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか?

お支払いは1回払いのみとなります。詳しくはご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-お支払いについて

Q4-03.クレジット決済でボーナス払いはできますか?

ボーナス払いはご利用いただけません。

Q4-04.クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…

当サイトは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
どうぞ安心してご利用ください。

Q4-05.ゼビオカードで支払いした場合のポイント還元率はどうなりますか?

ゼビオカードご利用時に還元されるゼビオカードポイントについては、「ゼビオカードポイントアップモール」をご確認ください。

ゼビオカードポイントアップモール

尚、ゼビオカードポイントをゼビオオンラインストアでご利用いただくことはできませんので、 予めご了承ください。

Q4-06.クレジット決済がエラーになるのですが…

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

Q4-07.注文後、支払い方法を変更できますか?

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

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Q4-08.領収書が欲しいのですが…

購入手続き時に「お支払い方法の指定」ページの「備考欄」にご記入ください。
尚、以下の決済方法をご選択時は、当社領収書を発行することが出来かねますので、予めご了承ください。

  • ・コンビニ決済時(コンビニが発行する領収書、またはお客様控えが領収書となります。)
  • ・代金引換時(佐川急便が発行する代金引換領収書が領収書となります。その際は、商品送付先名が領収書宛名となります。)

紛失等の理由での領収書再発行も承っておりません。

Q4-09.領収書の宛名は指定できますか?

原則、宛名はご登録のお名前に限らせていただきます。
ご登録者以外のお名前で発行を希望される場合は、備考欄にご記載下さい。
尚、宛名無記名での発行は出来かねますので予めご了承ください。

Q4-10.請求書が欲しいのですが…

恐れ入りますが、請求書の発行は承っておりません。

Q4-11.レジで代引きが選択できないのですが…

ご注文商品に大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合、および税込30万円以上の商品は代引きを選択することはできません。通常商品であっても大量にご注文をいただいた際は重量や大きさの都合上、代引きでのお支払いができない場合がございます。その場合は、クレジットカード払い、もしくはコンビニ決済をご利用ください。

※お届け先の指定で「いつものお届け先(ご本人住所)に送る」以外を選択した場合はお支払い方法の選択において「代金引換」は選択できません。

Q4-12.コンビニ決済は後払いですか?

いいえ、先払いとなります。代金は注文から7日以内にお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。7日を過ぎてもご入金いただけない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

Q4-13.コンビニ決済の場合はどのように支払えばいいのですか?

コンビニ決済の場合は、まず、ご注文時にお支払いいただくコンビニを選んでいただきます。ご注文が完了しましたら、お支払いコードを記載したメールをお送りします。ご指定のコンビニにてお支払いコードを伝え、7日以内に代金をお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。

詳しくは、ご利用案内をご覧ください。

ご利用案内-お支払いについて

Q4-14.コンビニ決済では、どこのコンビニが使えますか?

ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ローソン、サークルK、サンクスからお選びいただけます。

5. お届けについて

Q5-01.配送業者はどこですか?指定できますか?

配送業者はご指定いただけません。基本的に佐川急便によるお届けとなります。

Q5-02.配送日と時間帯を指定できますか?

購入時の「お届け先の指定」ページにて、「配送日時の指定」欄でお選びください。
商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。
なお、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な配送伝票番号は、マイページの購入履歴にて確認いただけます。

Q5-03.注文商品はどのくらいで届きますか?

在庫のある商品はご注文受付後、通常2日以内(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)に発送となります。

【ご注意】

  • ・ご注文確定の後でも、品切れにより商品をお届けできない場合がございます。また、ご注文数量によってはご希望の数が揃わない場合がございます。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
  • ・ご注文が集中した場合や連休前後等はお届けが遅れる事がございます。
  • ・数量限定商品等は状況により欠品する場合がございます。
Q5-04.送料はいくらですか?

1回のご注文の商品購入金額が6,000円+税 以上の場合、送料無料でお届けします。
商品購入金額が6,000円+税 未満の場合の送料は下記の通りです。
お届け地域は日本国内に限ります。

沖縄・その他離島以外の地域 600円+税
沖縄・その他離島 1,000円+税
Q5-05.注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか?

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

Q5-06.登録しているものとは別の場所、宛名に届けたいのですが?

ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
また、マイページの「お届け先の変更・追加」にて複数の場所を登録しておくこともできます。

マイページ-お届け先の変更・追加

Q5-07.予約商品はいつ届きますか?

原則、入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q5-08.海外へ配送できますか?

海外への配送は承っておりません。

Q5-09.配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか?

配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。

Q5-10.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

Q5-11.宅配ボックスに入れてもらえますか?

注文時のお支払い方法の指定ページ「備考」欄に、「不在の場合は宅配ボックスへ」とご入力ください。
なお、「宅配ボックス」へお入れする場合、お支払方法はクレジットカード払いかコンビニ決済のみとなります。代引を選択された場合には、宅配ボックスへお入れすることはできません。

Q5-12.ラッピングはしてもらえますか?

はい、簡易ではありますが、無料にて承っております。購入時の「お届け先の指定」ページの「ラッピングの希望」欄で「希望する」にチェックを入れてください。ラッピングの仕様についてはご指定いただくことはできません。

Q5-13.注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが?

ご迷惑をおかけしております。誠に恐れ入りますがお問い合わせをお願いします。

お問い合わせフォーム

電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日・祝日・年末年始を除く平日)

Q5-14.配送状況は確認できますか?

マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。

マイページ-購入履歴

Q5-15.オンラインショップで注文した商品をゼビオの店頭で受け取ることはできますか?

申し訳ございません。店頭でのお受け取りはできません。

6. サポートについて

Q6-01.商品を修理に出すにはどうすればよいですか?

お手数ですが、メーカーまでお問合せください。

Q6-02.届いた商品を返品、または別の商品に交換したいのですが…

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内(土・日・祝日含む)にご連絡ください。
交換の場合は、同一商品のサイズ違いのみに限ります。
一部商品や状態等によっては返品・交換をお受けできない場合もございます。
詳しくは、返品・交換に関する規定を必ずご確認ください。

ご利用案内-商品を返品・交換するには

Q6-03.届いた商品に不具合があるのですが…

ご迷惑をおかけします。誠に恐れ入りますが、一度お問い合わせください。限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。また、利用規約や返品に関するご利用案内もご確認ください。

利用規約

ご利用案内-商品を返品・交換するには

お問い合わせフォーム

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Q6-04.保証書に捺印がないのですが?

保証書については商品に添付される「お買上明細書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」はメーカー保証書と共に大切に保管してください。

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